红色加密锁不稳定情况检测方法及处理方法

提示：如您所使用的红色加密锁产品已升级到 T 系列或 G 系列，请更换成最新的黄色加密锁以确保软件的正常写入

一. 红色加密锁正常识别状态

右键我的电脑-管理-设备管理器：若出现图 1、图 2 红框中的显示，则表示硬件正常

二. 红色加密锁未正常识别或使用不稳定的几种情况及处理方案

第 1 种：加密锁在设备管理器中显示已识别，但有时识别不稳定，会提示试用版，重启机子或是重新插拨下加密锁又会恢复正常

第 2 种：在设备管理器中的“其它设备”下有黄色问号或感叹号的SenseIV2.x，

第 3 种：在设备管理器中的“智能卡阅读器/读卡器”下有黄色问号或感叹号的SenseIV2.x，

三种情况统一的处理方案——(以下操作均需在能够识别锁的电脑上进行，如果插上加密锁什么标识都没有（如第 4 种情况），那下述步骤也无效)

1. 若使用的台式机，请将加密锁插在主机箱后面的 U 口上，并使用独立电源的 hub（电源不稳定会导致加密锁识别异常）
2. 请不要使用删减版、家庭版或是一键 GHOST 操作系统，会对硬件识别有影响
3. 请把加密锁拨下来，然后在计算机中全盘搜索“SENSE”的文件名，搜索到后全部删除干净（如果没有搜索到“SENSE”文件，则操作第 4 步），否则接下来的最新驱动会安装不成功
4. 请到畅捷通服务社区-产品更新-产品维度（加密锁）下载并安装最新的加密锁驱动安装包

注：安装驱动时对权限的要求

对于 Windows2000/2003/2008/XP/Vista/7/8/NT4 操作系统，请在安装前确认拥有系统管理员权限

对于Windows2008/Vista/7/8 系统，请右键单击加密锁驱动程序InstWiz3.exe，选择“以管理员身份运行”

打完最新的驱动后，重新插好加密锁，“通用串行总线控制器“下显示Senselock EliteIV v2.x” 如图 5，说明驱动安装成功并已识别到加密锁

如果红色加密锁安装最新驱动成功后，还是识别不正常，可以利用压缩包中《附加工具》的“无驱转有驱工具”把红色加密锁转换成无驱模式（转换模式需在能够识别锁的电脑上进行），具体操作方式参考压缩包中的文档。

当红锁转换成无驱的模式后，会在“人体学输入设备”中会多出一项“HID-compliant device“，右击“HID-compliant device” 选择“属性”，在“详细信息”栏查看硬件 ID，vid 为 0471，Pid为 485E 的即为精锐 4（也就是红锁）。

如以上三种情况在使用上述处理方案都无效的话，请服务商打开压缩包中的《附加工具》，利用“everest(主板检测工具)”获取主板相关信息并填写到“情况反馈登记表”在支持网提交相关问题，交由工程师做进一步判断。

第4种：完全识别不到，当插上加密锁后，如果在设备管理器中的找不到任何识别的标志，或在设备管理器中显示为 “Unkown device“

处理方案——

1. 若使用的台式机，请将加密锁插在主机箱后面的 U 口上，并使用独立电源的 hub
2. 请不要使用删减版、家庭版或是一键 GOHST 操作系统，会对硬件识别有影响。
3. 请换 U 口试下，如果可以识别则是 U 口问题。如果换了 U 口还是不能识别，换台电脑，如果可以识别则是电脑问题。
4. 如果换 U 口和换电脑后都是无法识别，说明锁硬件损坏了，请联系服务商退锁检测。