一. 蓝/黄色加密锁正常识别状态

右键我的电脑-管理-设备管理器：若出现图 1、图 2 红框中的显示， 则表示硬件正常

注：当有多个 HID 设备时，处理办法

拨掉加密锁，再插上，如果“人体学输入设备”中会多出一项“HID-compliant device”，则说明加密锁已被识别

右击“HID-compliant device”选择“属性”，在“详细信息”栏查看硬件 ID，VID 为 1BC0，PID 为 8013 的即为精锐E 专业版.

二. 加密锁未正常识别或使用不稳定的几种情况及处理方案

第 1 种：加密锁在“人体学输入设备”中显示了“HID-compliant device”，但有时识别不稳定，会提示试用版，重启机子或是重新插拨下加密锁又会恢复正常

处理方案——

若使用的台式机，请将加密锁插在主机箱后面的 U 口上，并使用独立电源的 hub（电源不稳定会导致加密锁识别异常）
请不要使用删减版、家庭版或是一键 GHOST 操作系统，会对硬件识别有影响
请打开压缩包中的《附加工具》，利用“无驱转有驱工具”转换成有驱模式，具体操作请参考压缩包文档（转换模式需在能够识别锁的电脑上进行）如果转换不成功，请换机或是重新用工具转换一下.
有驱模式转换成功后，请到畅捷通服务社区-产品更新-产品维度（加密锁）下载并安装最新的加密锁驱动 InstWiz3.exe，安装后硬件即可正常识别。

注：安装驱动的权限要求

对于 Windows2000/2003/2008/XP/Vista/7/8/NT4 操作系统， 请在安装前确认拥有系统管理员权限

对于Windows2008/Vista/7/8 系统，请右键单击加密锁驱动程序InstWiz3.exe，选择“以管理员身份运行”

打完最新的驱动后，重新插好加密锁，“通用串行总线控制器“下显示“Senselock Elite-e v2.x”，说明驱动安装成功并已识别到加密锁。

第 2 种：在设备管理器中的“其它设备”下显示黄色感叹号的 Elite- e 2.x

处理方案——（这种情况是有驱模式但未安装驱动的原因）

若使用的台式机，请将加密锁插在主机箱后面的 U 口上，并使用独立电源的 hub（电源不稳定会导致加密锁识别异常）
请不要使用删减版、家庭版或是一键 GOHST 操作系统，会对硬件识别有影响
请把加密锁拨下来，然后在计算机中全盘搜索“SENSE”的文件名，搜索到后全部删除干净（如果没有搜索到“SENSE”文件，则操作第 4 步），否则最新驱动会安装不成功
请到畅捷通服务社区-产品更新-产品维度（加密锁）下载并安装最新的加密锁驱动InstWiz3.exe

注：安装驱动时对权限的要求

对于 Windows2000/2003/2008/XP/Vista/7/8/NT4 操作系统，请在安装前确认拥有系统管理员权限

对于Windows2008/Vista/7/8 系统，请右键单击加密锁驱动程序InstWiz3.exe，选择“以管理员身份运行”

打完最新的驱动后，重新插好加密锁，“通用串行总线控制器”下显示“Senselock Elite-e v2.x” 如图 5，说明驱动安装成功并已识别到加密锁

第3种：当插上加密锁，在人体学输入设备中有显示一个黄色感叹号或是提示“未知设备”、“Unkown device”

处理方案——

1. 若使用的台式机，请将加密锁插在主机箱后面的 U 口上，并使用独立电源的 hub
2. 请不要使用删减版、家庭版或是一键 GHOST 操作系统，会对硬件识别有影响
3. 在对应显示的标识处右键选择“更新驱动程序”，驱动加载如下图所示，分 XP 和WIN7 系统两种情况

WIN7 系统：参考以下操作依次点击下一步

XP 系统：参考以下操作依次点击下一步

手动更新驱动后，请重新拨插下加密锁，然后打开设备管理器，找到“人体学输入设备”，如出现“HID-compliant device”，则说明硬件已正常识别。

如以上三种情况在使用上述处理方案都无效的话，请服务商打开压缩包中的《附加工具》，利用“everest(主板检测工具)”获取主板相关信息并填写到“情况反馈登记表”在支持网提交相关问题，交由工程师做进一步判断。

第4种：当插上加密锁后，如果在设备管理器中的找不到任何识别的标志

处理方案——

1. 若使用的台式机，请将加密锁插在主机箱后面的 U 口上，并使用独立电源的 hub
2. 请不要使用删减版、家庭版或是一键 GOHST 操作系统，会对硬件识别有影响。
3. 请换 U 口试下，如果可以识别则是 U 口问题。如果换了 U 口还是不能识别，换台电脑，如果可以识别则是电脑问题 。
4. 如果换 U 口和换电脑后都是无法识别，说明锁硬件损坏了，请联系服务商退锁检测。