雪花啤酒：战略转型下的人力共享服务，让每个员工专业更高能

“每一个都不简单，每一瓶酒才放光彩！”

——华润雪花啤酒

每一瓶雪花啤酒背后，都有一群兢兢业业，将工作做到极致、尽善尽美的人；员工有成就，团队有成绩，每一瓶雪花啤酒焕发光彩，正是这种“雪花精神”助以取得连续十多年位列全国第一。

华润雪花啤酒（中国）有限公司（以下简称“雪花啤酒”或“雪花”）成立于1993年，是一家生产、经营啤酒的全国性的专业啤酒公司，总部设于中国北京。

目前雪花啤酒在中国经营着70多家啤酒厂，旗下含雪花啤酒品牌及30多个区域品牌，共占有中国啤酒市场24%的份额。雪花于2011年企业总销量突破1000万吨后，已连续十多年位列“中国啤酒行业第一名”，成为中国首个销量超千万千升的啤酒品牌，巩固了其作为全球领先啤酒品牌的地位。

面对企业内外环境的巨大变化，雪花啤酒及时转变整体战略定位。人力资源角色定位也从常规的职能管理者转化为凸显价值创造与业务支撑功能的业务伙伴，人力资源管理开始由职能型管理向以客户为中心的三支柱体系转型。

三支柱转型价值体现：

共享服务中心（SSC）：提供标准化、流程化的服务，使主管和HR从操作性事务中释放出来，提升HR整体服务效率；

业务伙伴（BP）：贴近业务配备HR资源，一方面提供统一的服务界面，提供端到端的解决方案；另一方面“将指导员配到连队”，为公司核心价值观的传承和政策落地提供组织保障；

专家中心（COE）：建立HR专业能力，提升公司人力资源政策、流程和方案的有效性，并为HR BP服务业务提供技术支持。

其中的人力资源共享服务中心重点关注“效率”“成本”“规范”“满意度”，全面推动集团人力资源管理向“三支柱”转型，增强集团人力资源核心竞争力，进而支撑战略发展，强化职业能力，提高服务效率，降低运营成本。

用友DHR通过轻咨询服务对雪花啤酒的人力资源共享服务体系及业务流程的逐步梳理和设计，经过严谨可行的系统实施，最终整体业务方案得以落地实现，成功搭建了人力资源共享服务平台。整个过程统一规划、分步实施、局部突破、有序覆盖，通过建成集中部署一体化人力资源共享服务平台，实现“提升人力资源管理效率、优化人力资源管理成本、规范人力资源管理业务、提高客户对人力资源管理满意度”的总体管理目标，全面推动集团人力资源管理向“三支柱”转型，增强集团人力资源核心竞争力。

01

提升人力资源管理效率

通过建立雪花啤酒统一的人力资源共享服务中心平台，整合现有人力资源相关的信息数据，实现人力资源基础数据的共享、整合和有效控制，保证各项决策信息的及时、全面、准确。提高人力资源事务性工作的效率和标准化水平，形成规模效益。

例如在“入职手续办理”的业务场景中，通过共享服务中心，整个业务流程会自动获取入职台账，待入职人员信息后提交单据HRBP接收待办后确认员工入职信息，优化后的流程减少了HR的非必要操作步骤，极大提升了入职效率并提升了员工体验。

02

优化人力资源管理成本

人力资源共享服务模式转型落地后，可帮助人力资源管理者从事务性工作中解脱出来，并提升人力资源队伍的专业能力，专注于人才建设工作，提高其作为业务合作伙伴的能力；同时扩充HR的战略性相关职能，使人力资源管理人员有能力、更有精力为公司科学决策提供必要的战略支撑，成为战略支持的优秀伙伴，进而优化人力资源管理成本结构。

合同签订合理的诠释了利用技术优化管理成本，把人力从事务性工作解放出来。

图二：电子合同签订流程优化图

03

规范人力资源管理业务

通过信息技术手段优化人力资源管理制度与业务体系，并固化至人力资源共享服务中心平台中进行流程化操作，依靠信息技术手段来进行具体控制和实时反映。在实现各项业务流程高效运行的同时，通过系统分析日常业务流程数据，实现人力资源管理手段实质性的变革和优化。

基于信息系统的规范应用以及前期的咨询成果，对前期基于共享服务模式的业务流程进行分析优化，快速部署到系统中上线运行；随着共享服务模式应用范围的推广，流程可以持续深入优化调整，进一步提升人力资源管理工作的科学和有效性。

04

提高客户对人力资源管理满意度

借助移动互联网、企业社交平台等先进技术，为员工提供更便捷的服务，提升员工满足度，创造员工幸福。通过员工满意，提高客户满意度，从而提升雪花啤酒核心竞争力，达成雪花啤酒的组织发展战略目标。

雪花啤酒人力共享平台在理解需求全面准确的基础上，结合信息系统的技术架构、系统功能和实现方式等因素进行差异化分析，并确定未来系统设计方案及客户化清单；制订整体解决方案（编码体系、数据规范、权限方案、报表方案、业务流程、运营分析、接口等），围绕解决方案集中式开发测试直至客户测试通过且进行区域式覆盖上线。

雪花啤酒携手用友DHR搭建了以共享服务为中心的人力资源管理体系，充分体现了雪花“勤奋、专业、成长、组织氛围、学习反思、简单坦诚、持续进步”的员工价值理念，注重员工关怀，为员工提供更有温度更高效的体验服务，进而助力达成“引领产业发展、酿造美好生活”的使命，实现成为消费者信赖、员工自豪、行业领先的国际化酿酒企业的美好愿景！